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民生调查局丨22万条投诉！“自动续费”套路深相关动态
3月14日电(记者 王昊) “就一个一元体验 ，调查结果给我自动续费了 ！局丨 ！投诉套路！自动续费”投诉平台上 ，民生一位消费者的调查三连感叹号 ，道尽了当下自动续费业务的局丨乱象。
许多人有这样的投诉套路经历 ：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引 ，开通自动续费 ，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字 。一段时间后查看账单 ：怎么连续扣了这么多钱，自己压根不知道 ？
近年来 ，涉及自动续费的消费纠纷越来越多 。此类问题的核心 ，是商家的盈利模式与消费者知情权 、自主选择权的直接冲突 。本应为消费者提供便利的自动续费 ，俨然成了部分商家损害消费者权益的“万能钥匙”。
自动扣费问题频发 ，消费者怨言多
记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”，发现截至3月12日 ，相关投诉已累计超22万条。根据该平台提供的数据 ，2025年 ，涉及自动续费相关投诉达69201件 ，近三年呈连续增长趋势 ，马上消费金融 、酷狗音乐 、爱奇艺 、优酷 、QQ音乐是去年平台收到自动续费相关投诉数量排名前五的商家。
投诉平台截图此外，记者通过查询公开案例发现 ，自动续费相关投诉涉及众多品类 ，其中既有爱奇艺、腾讯 、优酷等视频平台 ，酷狗音乐 、QQ音乐、网易云音乐等音乐软件 ，也包含WPS 、百度网盘等工具软件 。各大社交平台上 ，网友吐槽莫名被扣费的经历也随处可见 。在各类主流互联网软件普遍设置自动续费业务的当下 ，越来越多消费者直呼花了“冤枉钱”。
经过梳理 ，这些案例中消费者的遭遇具有显著共性 ：一般在首次购买低价试用或首月优惠服务后 ，因未留意 、不理解自动续费条款 ，或尝试取消时遭遇各种障碍 ，导致后续非自愿被持续扣费 ，且纠纷往往在连续多期扣费后，才被消费者发现并主张权利 。
记者就此咨询了洛阳市消保中心公益讲师 、山东隆湶律师事务所主任李富民 ，他表示 ，从实践情况来看 ，自动续费类消费纠纷主要集中在三大问题：未充分保障消费者知情权 、续费退出机制不畅 、扣款行为隐蔽不透明 。
开通易退订难 ，套路暗藏层层陷阱
如今 ，从视频网站 、音乐平台到外卖会员 、各类工具软件 ，以首月/首年低价为噱头 ，吸引消费者开通自动续费，已是行业常见的促销手段 。
以B站大会员购买页面为例 ，页面首选套餐均为连续包年 、包季 、包月 ，普通大会员套餐的选择入口 ，仅隐藏在一行灰色小字中，需主动点击才能切换 。
B站截图记者查找了多个常用软件的会员开通页面 ，发现这种设计并非个例 。诸多应用软件在开通会员时 ，都会将“连续包年”等自动续费业务设为默认选项 ，并用显眼颜色突出其价格优势；而“单月购买”等传统会员业务 ，则被设计成不起眼的灰色小字 ，放置在页面角落 。
更易让人疏忽的是 ，跳转到付款页面时 ，由于记者开通了“免密支付” ，甚至可以一键完成支付。在这个过程中，记者需要特别留意 ，才能找到小字显示的服务条款链接 。不少消费者表示，自己实际是在未详细阅读服务条款的情况下 ，无意间开通了自动续费业务 。在2025年黑猫投诉平台有关自动续费的投诉中 ，多达51545件来自“诱导消费者自动续费或在消费者不知情情况下开始自动续费”与“消费者在扣费前未收到或未看到通知” ，合计占比近75% 。
与开通环节的便捷形成鲜明对比的是 ，自动续费的退订流程复杂繁琐。记者调查发现 ，部分平台将取消按钮深埋于多层菜单之下 ，有些甚至要求用户通过客服沟通或特定网址操作 ，极大增加了取消难度 。
针对这一流程 ，李富民指出 ，经营者采用“小字 、自动勾选 、隐藏条款”等方式 ，诱导用户或使其在不知情状态下开通自动续费 ，并设置各类障碍妨碍用户取消 ，以上行为严重侵害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易权 ，是法律明令禁止的不公平 、不合理经营行为 。
提醒方式“隐身” ，“显著提示”成空谈
张先生曾在多个视频平台开通自动续费业务 ，初衷只是看中首次开通的低价优惠，而他也养成了一个习惯——开通后立刻取消自动续费 。“要不肯定会忘 ，你不能指望平台主动提醒 ，就算发通知，大概率也是偷偷发个隐蔽消息 ，根本看不到。”
张先生的担忧并非杞人忧天 ，无论是投诉平台还是社交媒体 ，都有大量消费者反映 ，自己在被自动扣费前 ，从未接到过平台的任何提醒 。
记者就此问题咨询了网易云音乐客服 ，得到的回复是自动续费会提前5日以APP内私信方式通知；咨询爱奇艺客服则获悉，开通普通自动续费后 ，扣费前会通过微信公众号(需关注且绑定爱奇艺VIP会员) 、会员消息等渠道进行通知 。
网易云音乐客服回复 。 爱奇艺客服回复 。不难发现 ，多数平台的续费提醒，均依赖APP内私信 、站内信 、绑定公众号等线上渠道 ，未采用电话等更直接的触达方式 ，消费者极易忽略 。
李富民表示，在司法实务中 ，商家仅以“站内信息”作为续费扣款前的唯一提醒方式 ，通常难以被认定为履行了法定的“显著提示”义务 ，此种方式不足以确保消费者在合理注意下 ，及时 、有效地获知扣款关键信息 。
他强调，“显著提示”的法律要求 ，核心是保障消费者的知情权与自主选择权 ，使其能在扣款发生前，有机会决定是否继续使用服务并采取取消行动。具体要求商家做到多渠道主动触达 、提前合理期限通知、提醒内容明确无歧义 ，同时设置便捷的取消渠道 。
规避千层套路，如何守好 “钱袋子”
面对自动续费的各类套路，消费者该如何规避 ，保障自身的财产安全 ？李富民给出了针对性建议 。
在订阅任何服务时 ，务必仔细阅读条款 ，尤其关注关于付费 、续费的相关说明，主动查找并取消所有默认勾选的“自动续费”选项；选择支付渠道时，优先考虑支持免密支付/自动扣款业务可独立查看 、管理的渠道 ，便于集中核对或取消授权 。
若确需开通自动续费 ，建议在操作前后截图保存包含服务内容、价格、周期 、续费规则及取消方式的完整页面，并记录商家的各项承诺；可在扣款日前设置日历提醒 ，及时评估是否需要继续使用服务；同时定期检查支付账户的授权与扣费记录，做到心中有数 。
一旦发生消费纠纷 ，固定证据是维权的关键 。消费者应立即截图或录屏 ，保存当前的服务协议 、扣费记录 、取消路径及遇到的各类障碍 ，随后通过官方渠道联系经营者 ，明确指出其未履行显著提示义务 、取消渠道设置不合理等违规点 ，要求其退还费用并立即取消自动续费服务 。
若与商家协商无果 ，消费者可立即向经营者所在地市场监管部门投诉举报 ，提交相关证据要求查处；对于争议金额较大或影响较广的情况 ，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼 ，主张经营者的格式条款无效 ，并要求其返还钱款及作出相应赔偿 。(完)
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