评论：企业危机“公关”与质检“关公”收刀

直报网北京4月13日电（记者张小西撰文）有一句歇后语，企业叫做“关公面前耍大刀——自不量力” 。危机意思就是质检说，关公舞大刀的收刀本领盖世，其他人在他面前耍大刀必然会失败。公关但在现实生活中就不一样了。评论比如，企业产品合格与否 ，危机质检部门就是质检“关公”，他们通过科技手段鉴定便一目了然。收刀而现在一些企业产品不合格被“关公”查出后 ，公关只要千方百计买通“关公”，评论“关公”就立马收刀，企业放他一马。谓予不信，请看：

山东菏泽的周女士在去年4月份试用完美产品排毒后，脖颈及前胸出现了大面积溃烂 ，至今仍留有大量疤痕
。后经鉴定构成九级伤残，周女士及家人一纸诉状将完美公司告上法庭  。今年3月30日，菏泽市牡丹区人民法院开庭审理了这起纠纷。然而
，官司未了，3月31日由中国保健协会主办的“第四届保健品公信力论坛暨公信力产品及品牌发布会”中 ，完美公司荣获“中国保健品公信力产品及品牌”两项殊荣。此奖项正是对企业公信力、诚信度和产品品牌价值和口碑的认可。

无独有偶。2012年3月28日
，新华社披露将汤臣倍健部分保健品重金属超标
，其中汤臣倍健的螺旋藻产品铅超标100%。此举将誓在2012年发力超越安利的汤臣倍健推到了风口浪尖。汤臣倍健在第二天对此做出强硬回应，称自身产品绝对不存在质量问题 。事发两天后 ，国家药监局发布检测结果
，高调宣称汤臣倍健产品铅含量并未超出国家标准 。让人捉摸不透的是 ，29日药监局下发给各省市药监局的文件中
，汤臣倍健还身处不合格产品之列 。

企业的危机公关，其本意是向监管部门
、媒体说明情况，以求得公正处理 。但现在的企业公关变了味
，把公关作为千方百计掩饰问题的手段。完美与汤臣倍健的产品在公众面前与质检部门面前完全是两种不同的结论，这说明了变味的公关起了很大作用 。由此，国家有关部门和保健协会的公信力在消费者心中已是大打折扣
。

事实上，在直销企业行业
，类似的结论“互相打架”的事件并不在少数
，一边是媒体披露曝光的消费者亲身体验产品效果不佳 ，甚至是质量的严重不合格 ，另一边却是官方认可的口碑和公信力，结果让消费者丈二和尚摸不着头脑，心中的信任天枰也开始摇摆不定。诚然 ，企业“公关”是可以理解的
，但不能在“关公面前耍大刀”的，只有在他们面前虚心听取改进意见才是正道。但是 ，现实让我们看到了企业的“公关”攻倒了“关公”，让“关公”不得不放下了操持娴熟的产品检验的“大刀” 。这能不让社会大众陷入沉思之中吗？

不管是在直销企业还是传统企业，确实都存在着强有力的公关团队以及高超的公关技巧。在企业遇到公关危机的时候，正是公关团队展现自身价值的最佳时机
 。我们认这，一些直销企业的“公关”在短时期内让“关公”将事真相掩盖下去，说明了这种“公关”实际上已成为一种商业贿赂。长此以往的后果是什么呢？雅芳行贿事件的曝光和销售业绩的大幅下滑已经给了我们最好的注脚 。“纸是包不住火的”。要想企业永远发展顺畅，仅靠“公关”
，仅靠监管部门的这些“关公”一时翻盘和庇佑是不可能实现的
。

时代在不断进步，21世纪是信息大爆炸的时代。而今的消费者早已褪去过去某些企业自认为可以继续愚弄他们的“淳朴”外衣
。如果企业在产品质量和品牌价值上还想要继续蒙骗消费者，那最终必将为此付出沉重和惨重的代价。随着民众维权意识不断觉醒，以及各种食品安全事件的不断曝光 ，消费者对质检部门以及对企业产品的监督会更加严格。到那个时候，“关公”还是会红着脸“舞大刀”的，不可以再充当企业的“保护伞”。因此
，直销企业也好 ，传统企业也罢
，一旦产品有了质量问题，千万不能再在“关公面前耍大刀”了 ，因为，没有强有力的质量可信度和食品安全保障，企业的“公关”也挽救不了被竞争激烈的市场淘汰的悲惨结局。▲

责任编辑：李国翠