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编者按 ： 这里是自动续费民生调查局 ，见人所未见 ，民生调查民生之变 。调查关注你想关注的局丨 、你没关注的投诉套路 ，调查你想看的自动续费 、未看到的民生 。3月14日电(记者 王昊) “就一个一元体验 ，调查结果给我自动续费了！局丨！投诉套路 ！自动续费”投诉平台上 ，民生一位消费者的调查三连感叹号 ，道尽了当下自动续费业务的局丨乱象 。
许多人有这样的投诉套路经历 ：被出现在显著位置的“首月低至XX元”吸引，开通自动续费 ，却忽略了底下一行“次月价格为XXX”的灰色小字 。一段时间后查看账单 ：怎么连续扣了这么多钱 ，自己压根不知道 ？
近年来，涉及自动续费的消费纠纷越来越多 。此类问题的核心，是商家的盈利模式与消费者知情权 、自主选择权的直接冲突 。本应为消费者提供便利的自动续费 ，俨然成了部分商家损害消费者权益的“万能钥匙” 。
自动扣费问题频发 ，消费者怨言多
记者在黑猫投诉平台搜索关键词“自动续费”，发现截至3月12日 ，相关投诉已累计超22万条 。根据该平台提供的数据 ，2025年 ，涉及自动续费相关投诉达69201件 ，近三年呈连续增长趋势，马上消费金融 、酷狗音乐 、爱奇艺、优酷 、QQ音乐是去年平台收到自动续费相关投诉数量排名前五的商家。
投诉平台截图此外 ，记者通过查询公开案例发现 ，自动续费相关投诉涉及众多品类 ，其中既有爱奇艺 、腾讯 、优酷等视频平台，酷狗音乐 、QQ音乐 、网易云音乐等音乐软件 ，也包含WPS 、百度网盘等工具软件。各大社交平台上 ，网友吐槽莫名被扣费的经历也随处可见。在各类主流互联网软件普遍设置自动续费业务的当下 ，越来越多消费者直呼花了“冤枉钱” 。
经过梳理 ，这些案例中消费者的遭遇具有显著共性 ：一般在首次购买低价试用或首月优惠服务后 ，因未留意 、不理解自动续费条款 ，或尝试取消时遭遇各种障碍 ，导致后续非自愿被持续扣费 ，且纠纷往往在连续多期扣费后 ，才被消费者发现并主张权利 。
记者就此咨询了洛阳市消保中心公益讲师 、山东隆湶律师事务所主任李富民 ，他表示 ，从实践情况来看 ，自动续费类消费纠纷主要集中在三大问题 ：未充分保障消费者知情权、续费退出机制不畅 、扣款行为隐蔽不透明 。
开通易退订难 ，套路暗藏层层陷阱
如今 ，从视频网站 、音乐平台到外卖会员 、各类工具软件 ，以首月/首年低价为噱头 ，吸引消费者开通自动续费 ，已是行业常见的促销手段 。
以B站大会员购买页面为例 ，页面首选套餐均为连续包年、包季 、包月 ，普通大会员套餐的选择入口 ，仅隐藏在一行灰色小字中，需主动点击才能切换 。
B站截图记者查找了多个常用软件的会员开通页面 ，发现这种设计并非个例 。诸多应用软件在开通会员时，都会将“连续包年”等自动续费业务设为默认选项 ，并用显眼颜色突出其价格优势；而“单月购买”等传统会员业务 ，则被设计成不起眼的灰色小字，放置在页面角落 。
更易让人疏忽的是 ，跳转到付款页面时 ，由于记者开通了“免密支付” ，甚至可以一键完成支付 。在这个过程中 ，记者需要特别留意 ，才能找到小字显示的服务条款链接 。不少消费者表示 ，自己实际是在未详细阅读服务条款的情况下 ，无意间开通了自动续费业务 。在2025年黑猫投诉平台有关自动续费的投诉中 ，多达51545件来自“诱导消费者自动续费或在消费者不知情情况下开始自动续费”与“消费者在扣费前未收到或未看到通知” ，合计占比近75% 。
与开通环节的便捷形成鲜明对比的是，自动续费的退订流程复杂繁琐 。记者调查发现 ，部分平台将取消按钮深埋于多层菜单之下 ，有些甚至要求用户通过客服沟通或特定网址操作 ，极大增加了取消难度 。
针对这一流程 ，李富民指出 ，经营者采用“小字 、自动勾选 、隐藏条款”等方式 ，诱导用户或使其在不知情状态下开通自动续费 ，并设置各类障碍妨碍用户取消 ，以上行为严重侵害了消费者的知情权 、自主选择权和公平交易权 ，是法律明令禁止的不公平 、不合理经营行为 。
提醒方式“隐身” ，“显著提示”成空谈
张先生曾在多个视频平台开通自动续费业务 ，初衷只是看中首次开通的低价优惠 ，而他也养成了一个习惯——开通后立刻取消自动续费 。“要不肯定会忘 ，你不能指望平台主动提醒 ，就算发通知 ，大概率也是偷偷发个隐蔽消息 ，根本看不到。”
张先生的担忧并非杞人忧天 ，无论是投诉平台还是社交媒体 ，都有大量消费者反映，自己在被自动扣费前 ，从未接到过平台的任何提醒。
记者就此问题咨询了网易云音乐客服 ，得到的回复是自动续费会提前5日以APP内私信方式通知；咨询爱奇艺客服则获悉，开通普通自动续费后 ，扣费前会通过微信公众号(需关注且绑定爱奇艺VIP会员) 、会员消息等渠道进行通知 。
网易云音乐客服回复 。 爱奇艺客服回复。不难发现 ，多数平台的续费提醒 ，均依赖APP内私信 、站内信 、绑定公众号等线上渠道 ，未采用电话等更直接的触达方式 ，消费者极易忽略 。
李富民表示 ，在司法实务中 ，商家仅以“站内信息”作为续费扣款前的唯一提醒方式 ，通常难以被认定为履行了法定的“显著提示”义务 ，此种方式不足以确保消费者在合理注意下 ，及时 、有效地获知扣款关键信息。
他强调 ，“显著提示”的法律要求 ，核心是保障消费者的知情权与自主选择权 ，使其能在扣款发生前 ，有机会决定是否继续使用服务并采取取消行动 。具体要求商家做到多渠道主动触达 、提前合理期限通知 、提醒内容明确无歧义 ，同时设置便捷的取消渠道 。
规避千层套路 ，如何守好 “钱袋子”
面对自动续费的各类套路 ，消费者该如何规避，保障自身的财产安全 ？李富民给出了针对性建议 。
在订阅任何服务时 ，务必仔细阅读条款 ，尤其关注关于付费 、续费的相关说明 ，主动查找并取消所有默认勾选的“自动续费”选项；选择支付渠道时 ，优先考虑支持免密支付/自动扣款业务可独立查看 、管理的渠道 ，便于集中核对或取消授权 。
若确需开通自动续费 ，建议在操作前后截图保存包含服务内容 、价格 、周期 、续费规则及取消方式的完整页面 ，并记录商家的各项承诺；可在扣款日前设置日历提醒 ，及时评估是否需要继续使用服务；同时定期检查支付账户的授权与扣费记录 ，做到心中有数 。
一旦发生消费纠纷，固定证据是维权的关键 。消费者应立即截图或录屏 ，保存当前的服务协议 、扣费记录 、取消路径及遇到的各类障碍 ，随后通过官方渠道联系经营者，明确指出其未履行显著提示义务 、取消渠道设置不合理等违规点 ，要求其退还费用并立即取消自动续费服务。
若与商家协商无果 ，消费者可立即向经营者所在地市场监管部门投诉举报 ，提交相关证据要求查处；对于争议金额较大或影响较广的情况，可依据《消费者权益保护法》向法院提起诉讼 ，主张经营者的格式条款无效 ，并要求其返还钱款及作出相应赔偿 。(完)
