直报网北京7月30日电（陈武刚撰文 
，原动本站专稿）美国著名的陈武作家爱默生曾经说：“有史以来，没有任何一项伟大的刚热功事业不是因为热情而成功的。”这不仅是情成一句单纯而美丽的警语 ，更是原动一个指向成功的路标。成功的陈武事业需要诚心诚意的投入
 ，而全心的刚热功投入则要依靠发自内在的热情，对成功而言，情成热情或热忱是原动必不可少的要件。再看什么才是陈武事业？事业不是一朝一夕的工作，而是刚热功持之以恒的追求，事业不是情成可有可无的应酬，而是矢志不移的奋斗。

当心甘情愿地为一件事献出自己的智慧与精力时，必定能够从这件事中获得最大的满足和愉悦
 ，这样
，你就已经在从事一项真正的事业了 。在一个充满热情的人看来，无论自己正在从事的是简单的体力劳动 ，还是复杂的脑力工作，都会毫不犹豫地认为自己的工作是神圣的天职；从事这项工作是在追寻自己的兴趣和爱好。这样
，无论他在工作中遭遇多大的困难，自始至终，他总会用乐观、积极而理性的态度去面对，继而拿出坚定的决心和必胜的勇气去战胜困难 。

热情 ，的确是战胜困难的强大力量。他能使你保持清醒，使你全身的神经都处于兴奋状态 。他能不断地推动你去做自己内心最渴望的事情，足以帮助你排除任何阻碍实现既定目标的干扰 。如果你愿意培养自己的热情和热忱
，你将会变得更加自信，更能从容不迫地面对当下的一切。麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候 ，曾把这样的一段座右铭挂在他的办公室里：

你有信仰就年轻，疑惑就年老；有自信就年轻，畏惧就衰老；有希望就年轻，绝望就年老；岁月刻蚀的不过是你的皮肤，但如果失去了热情 
，你的灵魂就不再年轻 。

麦克阿瑟的座右铭正是对热情和热忱的最佳礼赞。

在人际关系上，热情更是一帖增进良好沟通的特效药。因为 ，当你能让对方“感受”到你的热情时，你便能挑动他的“感受”，触动他的心 。

现代商业社会凡事讲求快速的对应、解决，我们与别人的沟通与了解，往往只能建立在短短的几分钟之内，或甚至是十五秒内便决定生死 。我们与客户交谈时，可能在几分钟内，客户便已决定是否要做这笔生意；所以会不会“展现”热情，在今天的“速食时代”尤其重要 。

有一位长相体面 ，专业也十分权威的医师 ，病患却明显日见减少 ，后来发现，问题正出在他的“无热与无味” 。当病患心急如焚地想知道医师的诊断时，他却宛如一面毫无热情与关怀的镜子
，甚而让病患误以为医师并不关心他的死活 。因此 ，病人想逃都来不及，又哪会再介绍亲友来呢
？

那么，在与顾客互动的极短时间内 ，如何让他强烈感受到自己服务的热忱呢 ？下面这些方法简单而易学 ，建议想要成功的克缇人不妨一试 
：眼睛有表情、肢体有感觉、声音有热情 。

——互动时 ，你的眼睛要看着对方的眼睛  ，这种“看”并不是“瞪”，而是带着善解人意的表情
。沟通时，带着亲切的微笑 ，无论如何都不要皱眉头，以免让对方误以为你已“不耐烦” 。

——面对顾客时
，若能将身体微倾  ，看起来会比较谦虚，而且让对方觉得被关切。听顾客说话时，要适度的点头，表示你的认同与理解；千万不要用双手环抱胸部 ，不但显得自大，也容易让对方觉得你漫不经心。

——说话时 
，让自己的下额稍稍突出，形成微笑曲线 ，这样发出的声音更容易有感情。最好不要低着头，当我们一面低头看资料一面说话 ，不但别人会听不清楚
，自己的声音也会显得呆滞而没有感情 。

如果能够善用与别人互动时的基本礼貌
，你的满腔热血就能百分百的传达给客户了。真正的热情，不单是一种氛围，更不是出于表面，它必须源于对生命的热爱，对目标的执着；唯有这般的热情，才有能量融化周遭的冷漠 ，传递源源不绝的感动
，进而昂首阔步 ，勇往直前。期许克缇人都能保持生命的热情，经历“进入丰盛”的悸动
。▲

（作者系克缇国际集团董事长 、博士）