“00后”高速收费员微笑走红 坦言专业才是服务保障

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　　合肥3月5日电 题：“00后”高速收费员微笑走红 坦言专业才0后服务保障

　　作者 张俊 王威威

　　近日，在安徽高速合肥庐江柯坦收费站 ，高速一段记录着“00后”收费员工作瞬间的收费视频在网络走红。视频中 ，员微言专业这位年轻的笑走小伙子在面对每一位司乘人员时 ，始终保持着灿烂而真诚的红坦笑容，那双笑到眯起的服务眼睛被广大网友亲切地称为“治愈系微笑” 。

3月5日，保障安徽高速收费员孙洋正在为过往司机提供服务0后记者 张俊 摄

　　这位走红网络的高速年轻人叫孙洋，是收费安徽交控集团合安中心柯坦站的收费员
。面对突如其来的员微言专业网络热度 ，他显得有些腼腆与意外。笑走“一开始我并不知道我工作的红坦状态被上传到了网上
，直到第二天下班通过手机才看到
。服务”

　　回忆起当时的情景 ，孙洋说 ：“谢谢广大网友们的关心、鼓励和喜爱，这让我觉得所有的付出都是值得的。”据他介绍，收费员在入职之初便需接受“三级培训”体系 ，内容覆盖仪容仪表 、文明用语 、服务态度及行为规范等细节 。从专业的化妆培训到微笑练习，再到情景式服务演练，每一个环节都旨在将服务标准化 、人性化。

3月5日，安徽高速收费员孙洋正在为过往司机提供服务。王威威 摄

　　“我个人理解的微笑服务就是真诚微笑、暖心服务
。”孙洋说，从最初抱着试一试的心态开启职业生涯 ，到如今近三年的坚守
，孙洋对这份看似平凡的职业有了更深刻的理解
 。每日上岗前，他都会一丝不苟地整理仪容仪表
，以最饱满的精神状态迎接过往司机乘客。

　　工作中，孙洋除了高效完成基础的发卡、收费、结算等规定动作外 ，他还延伸服务触角，为司乘人员提供打水、指路、联系修理厂等帮助 
。“在工作期间会遇到一些司机来寻求帮助 ，比如需要加热水 
，或者问路等
，我都会尽自己所能去帮助 。”孙洋说。

　　面对赞誉，刘洋说，自己的业务能力仍有提升空间，微笑只是服务的开始，专业才是保障。(完)