| 民生调查局丨飞猪、携程、去哪儿、同程，低价机票藏“小字加价”套路 | |
| 编辑：民生调查局丨飞猪、携程、去哪儿、同程，低价机票藏“小字加价”套路 发布时间：2026-03-27 23:25:24 阅读量：246 | |
民生调查局丨飞猪、携程、去哪儿、同程，低价机票藏“小字加价”套路
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编者按 ： 这里是小字加价民生调查局，见人所未见 ，民生调查民生之变。调查低关注你想关注的局丨机票 、你没关注的飞猪 ，调查你想看的携程 、未看到的去儿 。 3月14日电(左宇坤)购买一张机票 ，同程以为躲过了“明码标价”的藏套搭售产品 ，却在“精打细算”后 ，小字加价不知不觉掏了更多的民生钱？ 近期 ，多名消费者向中国新闻网《民生调查局》反映，调查低他们正在遭遇更为隐蔽的局丨机票购票陷阱 ：平台通过复杂的排列组合，将含有隐性成本的飞猪套餐包装成“价格最低”的选项置于显著位置。 基于算法的携程“无意识搭售” ，比强制的默认勾选更具迷惑性 。这种表面上提示醒目 、实则暗藏玄机的操作 ，正在成为侵害消费者权益的新变种 。 邓女士提供的购票界面和与客服对话 。“加法式”陷阱 ：小字暗藏加价信息量 3月7日 ，邓女士在同程旅行平台预订了3月10日从深圳飞往杭州的机票 ，并选择了显著标有“低价首选”的613元的选项 。但进入到支付环节时 ，应付金额被拉高至757元。 “没来得及仔细思考 ，订单就扫脸支付了。我立刻察觉到不对劲，马上联系客服要求取消。但得到的回复是订单已出票，如果退票要收取190多元 。”邓女士说 。 订单详情显示 ，邓女士所购买的机票票价为650元 ，除了加上70元的机建燃油外 ，还加上了44元的“飞行保障礼包” ，减去7元的立减优惠后得到了757元的最终价格， 邓女士咨询航空公司得知 ，这种情况只能换票，如果退票就不能选择这趟航班 。已经安排好全部行程的邓女士只得踏上这趟飞机 。事后她向全国12315平台投诉 ，但尚未接到后续反馈 。 “想买到平台标识的低价需要强硬捆绑，且没有取消项 。不购买捆绑无法到下一步，一旦进入下一步又会秒速支付。”邓女士表示 ，她只能强制关掉了不知什么时候授权的微信支付 。 在选择页面可以看到 ，这一“+44元”的礼包使用的是“为您推荐”表述 ，但在实际支付时已经被加入到最终价格中。 “平台利用复杂的优惠计算 ，故意模糊机票的真实价格 。”邓女士希望，平台能够整改价格展示逻辑 ，让消费者在第一步就能看到包含所有必缴税费的真实一口价 。 携程旅行 、同程旅行 、去哪儿 、飞猪等多个在线旅游平台上，都可看到小字标注的“+附加产品” 。记者对携程旅行、同程旅行 、去哪儿、飞猪等各大在线旅游平台展开实测 ，发现相似情况非常普遍 。首页在优先位置展示捆绑套餐的选项 ，仅在下方用小字提示捆绑的服务。进入结算页面后 ，搭售产品被默认添加至订单 ，最终实际支付金额远超最初展示的“最低价” 。 在携程旅行APP ，被置于首位推荐的选项以较大字体标注450元 ，但在点进下一页面后，显示的最终支付价格为568元 ，除去70元的机建燃油费用 ，还默认附带了48元的“全能保障服务” ，而这一附带产品在首页只是以“+48元”的小字显示 。 记者在携程旅行购票 ，各个步骤及价格展示 。在去哪儿APP ，排名前两位推荐的选项下方都有小字“+XX”元的退票保障或航空意外险 。点击进入第一个大字显示430元选项 ，下一级确认页面显示的是价格478元(基础价格442元+退票保障价格48元-个人优惠券12元) ，辅以小字“+70机建燃油”。真正进入支付页面时 ，则是加上机建燃油后的548元 ，最终价格确认相对不清晰 。 记者在去哪儿购票 ，各个步骤及价格展示。在同程旅行APP ，显示及操作则更为复杂 。平台以“超值精选”“超60%用户选择”等话术强力推荐的第一选项 ，以大字显示价格439元，辅以小字“优惠后约422元” 。点进这一选项后 ，记者经历了五次左右的确认或选择才进入到最终的支付页面 ，且其中的多个附加产品选择混淆性极强，中间多个步骤没有价格显示 。在未添加额外产品的情况下 ，最终进入到倒计时支付页面时金额为 530元 。 记者在同程旅行旅行购票 ，各个步骤及价格展示 。“减法式”陷阱 ：表面“至高减”实为多付钱 对于平台的购票套路 ，曹女士也深有同感 。 她和记者举例 ，自己曾在飞猪平台选定了价格显示为909元的机票，这一界面未有直接的保险 、返现等标注。但当进入付款页面时，价格变成了1029元 ，且明细上只有机票 、机建 、燃油三项。刨去机建燃油的70元，基础票价从上级页面显示的909元升到了959元 。 曹女士提供的购票界面截图 。曹女士提供的截图中 ，一级页面上有“2项至高减50元”的小字。3月11日 ，记者在飞猪平台搜索发现类似的“X项至高减XX”元标识 ，点进这一选项的说明 ，显示“成人机票惠后价=套餐价格-2项优惠-联订优惠” ，“2项优惠”包括“下单立减”和“国内机票券” ，不同的航班、选项 、用户 ，优惠的项数和金额也都不同 。 记者实测显示 ，“2项优惠包括“下单立减”和“国内机票券” 。“惠后价”是一级页面消费者被吸引进来的价格(909元) ，“套餐价格”反而是进入到付款页面后的实付价格(959元) 。 “消费者看到至高减XX元这样的表述 ，一般都会想到是为我们便宜了XX元 ，谁能想到是最后要加上XX元呢 。”曹女士表示 ，平台将“至高减50元”包装成优惠 ，实则是把原本的票价先抬高再“减”回原价，让消费者为文字游戏买单 。 不过 ，记者实测发现 ，3月11日在飞猪平台进行机票搜索时 ，价格下方依然用的是如曹女士所说的“X项至高减XX”元的说明 。在3月12日再搜索时，价格的说明方式已经变成了“X项惠后XX元”。3月14日搜索时 ，说明再度变回了“X项至高减XX元” 。 记者3月11日(左图红框) 、3月12日(中间蓝框) 、3月14日(右图绿色)搜索机票时的价格描述不停发生变化 。“幻觉式”陷阱：醒目数字与实际支付相差甚远 一番“加加减减”的文字游戏下 ，消费者极易陷入“价格幻觉” 。 根据线索 ，记者在飞猪平台随机选择了一趟北京-上海的航班 。在平台提供的价位选项中 ，选择了价格看上去最便宜的404元一项 。在后续未选择其他保险和附加服务的情况下 ，支付金额已经升至552元 。 记者点看明细发现，552元的价格由520元的成人票价(450元基础票价+70元机建燃油)以及58元的延误保障构成 ，甚至还优惠了26元(下单立减+国内机票券+惊喜优惠) ，才得到最后552元的价格 。 但在这几个计算步骤里 ，看似都和最初显示的404元没有关系 。记者计算发现 ，404元的得出是由450元基础票价和“4项最至高减46元”的所谓“优惠”相减构成，即上述26元的优惠加上20元的机酒连订优惠 。 但平台忽视机建燃油、忽视绑定的58元延误保障，将“404元”以最醒目的方式呈现在页面上时，难免会给消费者能够以404元的价格购得机票的暗示 。 记者又选择了同一趟航班中看起来绑定内容最少的412元选项 ，同样未选择其他服务 ，得到的支付金额是502元 。 明细显示 ，两者的差额由404元选项上小字显示的58元延误保障构成 ，同时前者比后者多了8元的优惠 。 记者实操 ，404元的选项实际需支付552元(红框)，显示412元的选项实际需支付502元(蓝框) 。“这也是典型的故意的欺骗或误导消费者 。类似‘延误保障’这样的内容 ，消费者很多时候会认为是广告 ，实际付款时却包含在价格里 。”中国政法大学知识产权中心特约研究员 、北京嘉潍律师事务所合伙人赵占领表示。 《中华人民共和国电子商务法》第十九条明确规定 ：电子商务经营者搭售商品或者服务 ，应当以显著方式提请消费者注意 ，不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项 。 如果说原来的“默认勾选”和“无法取消”属于强硬的手段 ，那么2019年起上述法律正式施行以来 ，平台的做法更加“柔和” 。它们将复杂的组合产品 ，在未以显著方式标明附加条件的情况下 ，置于价格排序的最前列 ，利用了消费者对低价的直观信赖 。 赵占领表示 ，该选项虽包含搭售内容，但由于其并非唯一选项 ，也未以默认勾选的方式强制绑定，不属于违法的强制搭售行为 。但这种“合法但不合理”的展示逻辑 ，极易在消费决策的关键瞬间构成误导。 “如果遇到这种情况 ，消费者可以要求退回购买的附加服务的钱 。即使是像邓女士这样已经乘坐了飞机 ，也可以进行维权 ，比如向市场监管部门举报欺诈 。”赵占领说 。 多位采访对象均向记者表示 ，面对在线旅游平台屡屡翻新的购票陷阱 ，消费者能做的只有在购票时多留心 。希望监管制度不断完善 ，希望平台能赋予用户真正的自主选择权 ，以更好的购票体验赢得消费者长期的信赖。(完) | |
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