多品类家电家居送装覆盖率行业领先 京东AWE2026官宣送装服务新举措

多品类家电家居送装覆盖率行业领先 京东AWE2026官宣送装服务新举措

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　　3月12日，多品电2026年中国家电及消费电子博览会(AWE2026)在上海开幕。类家领先展会现场，居送京东举措京东披露了2025年家电家居送装服务的装覆装服阶段性成果，并明确了2026年服务升级方向
 。盖率E官

　　京东家电家居服务业务部负责人表示 ，行业宣送随着家电家居行业竞争焦点从价格、多品电产品 、类家领先渠道加速转向体验与价值 ，居送京东举措服务正在成为影响用户决策和品牌增长的装覆装服核心因素  。截至目前，盖率E官京东已完成75个家电家居核心类目的行业宣送送装一体能力建设，并在空调
 、多品电洗衣机 、类家领先电视 、居送京东举措电子锁 、马桶等多个品类上，实现了送装一体覆盖率的行业领先
。2026年，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”，围绕“更快、更全、更懂”升级服务能力，计划将安装平均等待时长进一步压缩至2小时以内，服务拓展至150个类目，并投入专项资金，用于以旧换新补贴和服务升级 
。

　　合作品牌超200家京东多品类家电家居送装覆盖率行业领先

　　京东数据显示，2025年京东家电家居安装差评率降幅达67%；送装一体好评提及率提升51%；安装平均等待时长缩短至0.88天。

　　服务能力的升级 ，也同步带动了品牌合作生态和业务增长。2025年，京东达成送装服务合作品牌201家，完成75个核心类目的送装一体能力建设，空调、洗衣机、电视
、电子锁、马桶等多个品类送装一体覆盖率行业领先
。

　　以具体合作来看，在电视品类，京东与TCL联合推出带京东送装服务版本商品，带动相关产品销售同比增长超120% ，选择京东送装服务的用户数同比增长超60%；在智能锁品类，京东与凯迪仕打通仓配与安装链路 ，实现仓配装一体化 ，将用户下单到使用的等待时长从3至5天缩短至平均1.5天，当日达当日装占比达到48% ，带动凯迪仕主品销售增长16.5% ，安装好评提及率提升至92%，差评率降至0.05% 。

　　从更省心的消费体验 
，到更扎实的专业能力，再到更清晰的品牌增量，京东在2025年持续验证了一点：在家电家居行业竞争进入下半场的当下 ，服务已不再只局限于履约环节，而成为了连接用户体验与品牌增长的重要能力。

　　更快、更全、更懂
，2026年京东送装服务再升级

　　2026年 ，京东将推动服务从“送装一体”迈向“生活提案”
，让自身从一次交付的履约角色 ，逐步升级为家庭生活解决方案提供者。围绕这一目标 ，京东明确了更快、更全、更懂三大战略升级方向 。

　　在履约速度上 ，京东将继续提升全链路履约效率，推动安装平均等待时长由0.88天进一步压缩至2小时以内，让更多用户实现收货即安装、下单后更快用上。

　　在服务品类和服务场景上 ，京东计划在2026年将服务拓展至150个类目，并推动服务由送装一体向家电家居产品的全生命周期延伸 ，完善覆盖家庭场景的服务闭环
。

　　同时 ，依托AI能力 ，京东将构建用户家庭生活模型 ，对换新、维修 
、改造等需求进行主动识别和预判，把传统响应式服务升级为更具针对性的服务提案，更贴近真实生活场景，有助于提升用户体验和决策效率。

　　除服务能力本身的升级外  ，京东也在围绕以旧换新这一关键场景持续完善服务链路 。2025年 ，京东平台旧机回收量已超过2000万台 ，并在冰洗黑等品类实现送新 、拆旧 、装新 、收旧的一体化服务，在厨卫品类实现拆装同步
。面向2026年，京东还将投入专项资金 ，用于以旧换新补贴和服务升级
，不断完善拆装一体化服务网络  ，推动以旧换新从补贴驱动走向体验驱动。

　　未来，京东将继续以用户为中心，围绕家庭场景拓展服务深度与广度，以“更快、更全
、更懂”的核心方向落地服务升级 ，为更多用户带来省心 、高效的一站式服务体验。