

直报网北京7月30日电(陈武刚撰文,原动本站专稿)美国著名的陈武作家爱默生曾经说:“有史以来 ,没有任何一项伟大的刚热功事业不是因为热情而成功的 。”这不仅是情成一句单纯而美丽的警语 ,更是原动一个指向成功的路标。成功的陈武事业需要诚心诚意的投入 ,而全心的刚热功投入则要依靠发自内在的热情,对成功而言,情成热情或热忱是原动必不可少的要件 。再看什么才是陈武事业?事业不是一朝一夕的工作,而是刚热功持之以恒的追求,事业不是情成可有可无的应酬,而是矢志不移的奋斗 。 当心甘情愿地为一件事献出自己的智慧与精力时 ,必定能够从这件事中获得最大的满足和愉悦,这样,你就已经在从事一项真正的事业了 。在一个充满热情的人看来 ,无论自己正在从事的是简单的体力劳动,还是复杂的脑力工作,都会毫不犹豫地认为自己的工作是神圣的天职;从事这项工作是在追寻自己的兴趣和爱好 。这样 ,无论他在工作中遭遇多大的困难 ,自始至终,他总会用乐观、积极而理性的态度去面对,继而拿出坚定的决心和必胜的勇气去战胜困难。 热情,的确是战胜困难的强大力量 。他能使你保持清醒,使你全身的神经都处于兴奋状态。他能不断地推动你去做自己内心最渴望的事情 ,足以帮助你排除任何阻碍实现既定目标的干扰。如果你愿意培养自己的热情和热忱 ,你将会变得更加自信 ,更能从容不迫地面对当下的一切。麦克阿瑟将军在南太平洋指挥盟军的时候,曾把这样的一段座右铭挂在他的办公室里 : 你有信仰就年轻,疑惑就年老;有自信就年轻,畏惧就衰老;有希望就年轻,绝望就年老;岁月刻蚀的不过是你的皮肤,但如果失去了热情,你的灵魂就不再年轻 。 麦克阿瑟的座右铭正是对热情和热忱的最佳礼赞。 在人际关系上 ,热情更是一帖增进良好沟通的特效药 。因为,当你能让对方“感受”到你的热情时,你便能挑动他的“感受” ,触动他的心。 现代商业社会凡事讲求快速的对应 、解决,我们与别人的沟通与了解,往往只能建立在短短的几分钟之内 ,或甚至是十五秒内便决定生死。我们与客户交谈时,可能在几分钟内 ,客户便已决定是否要做这笔生意;所以会不会“展现”热情 ,在今天的“速食时代”尤其重要 。 有一位长相体面,专业也十分权威的医师,病患却明显日见减少 ,后来发现 ,问题正出在他的“无热与无味”。当病患心急如焚地想知道医师的诊断时,他却宛如一面毫无热情与关怀的镜子,甚而让病患误以为医师并不关心他的死活。因此 ,病人想逃都来不及,又哪会再介绍亲友来呢? 那么,在与顾客互动的极短时间内 ,如何让他强烈感受到自己服务的热忱呢?下面这些方法简单而易学,建议想要成功的克缇人不妨一试:眼睛有表情、肢体有感觉 、声音有热情。 ——互动时,你的眼睛要看着对方的眼睛 ,这种“看”并不是“瞪” ,而是带着善解人意的表情 。沟通时 ,带着亲切的微笑,无论如何都不要皱眉头 ,以免让对方误以为你已“不耐烦”。 ——面对顾客时,若能将身体微倾,看起来会比较谦虚 ,而且让对方觉得被关切。听顾客说话时,要适度的点头 ,表示你的认同与理解;千万不要用双手环抱胸部 ,不但显得自大 ,也容易让对方觉得你漫不经心。 ——说话时 ,让自己的下额稍稍突出 ,形成微笑曲线,这样发出的声音更容易有感情。最好不要低着头 ,当我们一面低头看资料一面说话 ,不但别人会听不清楚,自己的声音也会显得呆滞而没有感情。 如果能够善用与别人互动时的基本礼貌 ,你的满腔热血就能百分百的传达给客户了。真正的热情,不单是一种氛围 ,更不是出于表面 ,它必须源于对生命的热爱 ,对目标的执着;唯有这般的热情 ,才有能量融化周遭的冷漠 ,传递源源不绝的感动,进而昂首阔步 ,勇往直前 。期许克缇人都能保持生命的热情 ,经历“进入丰盛”的悸动 。▲ (作者系克缇国际集团董事长 、博士) |
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