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花8800元寻猫 ，女花结果猫根本没走丢
寻宠队提前收7800元尾款不退合理吗
近日 ，元寻扬子晚报/紫牛新闻记者从上海市民陈女士(化姓)处了解到，现没她因误以为猫咪走失，丢寻联系了一家专业寻宠团队 ，宠队先预付1000元定金 、提前退合正式搜寻前又支付7800元尾款 ，收尾共计花费8800元寻求寻宠服务 。女花然而事后发现，元寻猫咪并未离开办公室 。现没
陈女士质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责 ，丢寻事后又拒绝退还尾款 。宠队她认为此类高价寻宠服务名不副实 ，提前退合目前已报警处理 ，收尾并委托律师准备提起诉讼 。女花记者就此联系涉事寻宠团队 ，工作人员称正与当事人沟通协商 。
花8800元请团队寻猫 ，猫其实没走丢
据陈女士介绍 ，2月21日晚间 ，她将自己养的猫带到朋友办公室玩耍 ，其间发现猫咪不见了 ，又发现窗户开着 ，便以为猫咪跳窗走失 。从当晚7点到次日凌晨1点，她在办公室附近搜寻无果 ，于是在22日早上6点多 ，联系了小红书上看到的一家寻宠团队 。双方添加微信后 ，寻宠团队很快给出了多款寻宠方案 ，报价从8800元到48000元不等 。陈女士选择了8800元的“单犬双人套餐”。对方当即拟定合同，陈女士先支付了1000元定金 ，团队工作人员才带着搜寻犬出发 ，而在正式搜寻前 ，对方又要求陈女士将7800元尾款全额转至其账户。
当天8点 ，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻，到了10点30分 ，物业工作人员在陈女士朋友办公室的桌子里听到了猫咪挠门的声音 ，发现猫咪未离开过房间 。找到猫咪后 ，陈女士立刻联系寻宠团队，提出因猫咪并非由对方找到，希望退还7800元尾款 ，将1000元定金作为人工费支付 。但这一要求遭到了对方的拒绝 ，对方表示团队“按结果收费”。后续陈女士联系该团队客服 ，也被对方拒接电话 。
陈女士随即选择报警 ，目前她已按警方建议在支付平台对付款订单进行举报 ，要求冻结款项 ，同时也已委托律师收集证据准备起诉 。
寻宠团队服务敷衍 ，合同条款模糊 ？
此次事件中 ，寻宠团队的服务过程与合同条款遭到陈女士的质疑 。陈女士认为 ，寻宠团队未查看监控 、未提供任何有效线索 、未完成任何实质性搜寻工作 ，存在违约行为 。她表示 ，整个搜寻过程持续了两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并未付出有效帮助 ，“其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗 ，他其实没有找 ，就在那边闲逛 ，保安都问我他是闲逛还是在找猫咪 ，甚至犬只排便后也没有及时清理 。”
陈女士告诉记者，她觉得双方签订的合同也存在模糊之处 。对于“找到宠物”的界定 ，陈女士认为合同表述模糊 ，“如果说找到了 ，意思是说任何时间任何地点 、任何人找到宠物 ，就按结果收费，只要找到了8800元就是要不回来的 。”此外 ，合同中还规定陈女士在委托该团队后 ，不得再委托第三方寻找宠物 。
针对此事，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了涉事的寻宠团队 ，接线的工作人员表示知晓陈女士反映的该起事件 ，但并非由其经手该订单 ，因此不清楚具体情况 ，并表示会联系经手同事。截至发稿前 ，记者从该工作人员处了解到 ，目前团队正与当事人沟通 。
律师解读 ：履职与否是关键
针对该纠纷 ，江苏润商律师事务所主任崔武律师认为 ，虽然双方约定猫咪在家里找到也算完成工作 ，但关键一是看寻宠团队是否在家里(办公室)寻找 ，二是寻宠团队寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系 。如没有在家里(办公室)寻找 ，则猫咪发现与其没有因果关系 。如果团队想要坐享其成 ，不应支持 。其未认真寻找的行为应构成违约。甲方有权要求其退还尾款 ，双方履行合同应本着善意尽职之原则 。
此外 ，崔律师认为寻宠合同应约定双方认可的寻宠方案 ，寻宠团队按方案执行才可收费 。如未按方案执行，即使甲方或他人帮忙找到 ，则团队不应收取相应费用才合理 。
近年来 ，随着宠物经济快速发展 ，付费寻宠服务也走进大众视野 ，相关纠纷也随之增多 。在社交平台搜索“寻宠”相关服务可见各类机构收费标准不一，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助，容易在未充分核实资质 、未看清合同条款的情况下仓促付费 ，以致后续产生纠纷。
从市场现状来看 ，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范 ，服务质量参差不齐 ，会有团队以“高价必找回”为噱头招揽客户 ，实际服务却大打折扣 。消费者选择寻宠服务时应保持理性 ：一是优先核实机构资质与口碑 ，避免轻信网络宣传；二是务必签订合同，明确服务时长、搜寻范围 、成功标准 、退款条件等关键内容；三是尽量选择分段付费 、按效果付费模式，不轻易提前支付全款；四是全程留存沟通记录 、付款凭证 、搜寻过程证据 ，发生纠纷时可向相关部门投诉 。
扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦
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