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“AI假图骗退款” 新型欺诈须治理(百姓关注)
近期 ，假图全国多地电商平台出现“AI假图骗退款”事件 ：消费者利用生成式AI工具快速制作商品“破损”“变质”“污损”等虚假瑕疵图像 ，骗退以“质量问题”为由申请“仅退款” 。款新此类行为单笔涉案金额为几十至数百元 ，型欺看似不大 ，诈须治理却已形成灰色产业链 ，假图轻则伤害商户利益 ，骗退重则侵蚀数字经济信任根基 。款新
近日 ，型欺上海某玩偶店主向记者展示了一份消费者提交的诈须治理“商品污渍图” ，经专业工具检测，假图存在边缘模糊 、骗退光影逻辑矛盾等问题 ，款新但平台仍裁定退款50元 。型欺而湖北某生鲜商家则遭遇了“高仿式造假” ：消费者提交的诈须治理香蕉腐坏图与商家发货存档照的背景 、摆放角度完全一致 ，32元订单却被以退款不退货处理 。
与此同时 ，网络平台已出现“AI‘仅退款’实战课(售价288元)”“假图二次优化”等付费服务 ，宣称“单账号月入千元”，教程包含“光影匹配技巧”“多角度瑕疵生成”等进阶内容。在社交平台上 ，部分用户将违法行为美化为“薅羊毛智慧” ，诱导普通消费者参与。
记者实测了3款主流生成式AI工具 ，发送了一张桃子照片 ，输入指令1分钟后 ，一张表皮布满深浅不一的褐色霉斑、果蒂处呈现局部软烂凹陷的假图即生成 ，肉眼难辨真伪 。
3款生成式AI工具的呈现效果略有不同 ，但都能达到以假乱真的程度 。若想对假图进行细节上的微调 ，还可以和AI工具再次对话 ，比如增加果面磕碰痕迹等 ，工具在1分钟内即可完成优化 。部分软件工具还提供了“电商售后专用模板” ，可对AI生成图进行二次光影处理 、去除原图商品水印 、添加物流包装背景元素等 ，精准生成符合平台审核场景的假图 。
相对于AI生成技术快速发展 ，检测鉴别技术普及慢 、成本高 。尽管已有AI内容检测工具 ，但准确率较低 ，特别是对经过二次处理的深度伪造图像的识别能力不足。第三方专业鉴定费用高 ，远超小额订单金额 ，多数遭遇AI造假的中小商家觉得不值当 ，放弃检测 。
AI造假泛滥的背后是平台管理机制滞后 ，为欺诈行为滋生提供了土壤 。有业内人士表示 ，当前 ，主要电商平台在处理售后纠纷时 ，仍过于依赖消费者单方提供的静态图片证据。部分平台设置的“小额快速退款通道”自动化程度高，缺乏与物流信息 、商品溯源数据 、用户历史信用及行为模型的交叉验证机制 。有些平台为了降低投诉率，默认“小额退款优先通过” ，客观上纵容造假行为 。
此外 ，监管衔接与法律规制也存在滞后 。2025年9月实施的《人工智能生成合成内容标识办法》虽要求AI生成内容添加显式标识和隐式标识，但针对诈骗用途AI假图缺乏专项治理措施 ，且隐式标识技术验证门槛高 ，商家 、平台难以实操 。而在法律层面，此类行为多因单笔金额较低，低于刑事立案标准 ，震慑力度有限；多次小额骗退累计计算缺乏明确规定 ，难以追究刑事责任 。广东国鼎律师事务所律师何生廷认为，此类行为本质是新型诈骗 ，符合虚构事实 、骗取财物的构成要件 。
更令人担忧的是 ，AI造假正在从电商向更多领域渗透：商业竞争中出现AI伪造竞品质检不合格报告进行诋毁的情况 ，公益筹款平台有人伪造大病病历骗取善款 ，保险领域则出现AI生成虚假医疗诊断报告 、事故现场影像骗取理赔的案例……
中国商业联合会直播电商工作委员会副会长曹磊表示 ，AI技术滥用为消费市场带来了新挑战 ，需要监管部门划定底线、平台织密防护网 、商家提升自卫能力。在监管执法方面 ，建议公安 、市场监管 、网信等部门协调联动，开展AI技术欺诈专项整治 ，查办并公开通报一批典型案例；完善法律制度 ，明确“利用AI伪造证据骗取财物”的行为定性 ，建立“多次小额欺诈累计计算”入刑机制；建立跨部门数据共享平台 ，打通电商 、金融 、公益等领域的欺诈线索移送通道，实现“一处查处 、全域管控”。
“平台还需切实压实主体责任 ，升级技术防控与审核体系 。要求电商 、保险、众筹等涉及图像证据审核的平台 ，分阶段 、分类型推进技术防控升级 ，针对高频申请 、异常时段交易 、高风险品类等订单 ，要求消费者补充带时间戳 、无剪辑的连续视频证据 ，与物流轨迹、商品溯源数据交叉核验。”曹磊说，此外 ，行业协会也可牵头建立跨平台“恶意欺诈用户”黑名单数据库 ，明确正当维权与技术欺诈的边界；通过主流媒体、网络平台发布警示案例，解读相关法律后果 。
本报记者 吴储岐
《人民日报》(2026年03月02日 第 07 版)
