女子花8800元寻猫发现没丢 寻宠队提前收尾款不退合理吗

女子花8800元寻猫发现没丢 寻宠队提前收尾款不退合理吗

　　花8800元寻猫 ，女花结果猫根本没走丢

　　寻宠队提前收7800元尾款不退合理吗

　　近日，元寻扬子晚报/紫牛新闻记者从上海市民陈女士(化姓)处了解到，现没她因误以为猫咪走失，丢寻联系了一家专业寻宠团队 ，宠队先预付1000元定金、提前退合正式搜寻前又支付7800元尾款，收尾共计花费8800元寻求寻宠服务。女花然而事后发现 ，元寻猫咪并未离开办公室。现没

　　陈女士质疑该寻宠团队在搜寻过程中未尽到相应职责，丢寻事后又拒绝退还尾款
。宠队她认为此类高价寻宠服务名不副实，提前退合目前已报警处理
，收尾并委托律师准备提起诉讼。女花记者就此联系涉事寻宠团队，工作人员称正与当事人沟通协商。

　　花8800元请团队寻猫，猫其实没走丢

　　据陈女士介绍，2月21日晚间 ，她将自己养的猫带到朋友办公室玩耍 ，其间发现猫咪不见了，又发现窗户开着 ，便以为猫咪跳窗走失 。从当晚7点到次日凌晨1点，她在办公室附近搜寻无果 ，于是在22日早上6点多，联系了小红书上看到的一家寻宠团队
。双方添加微信后，寻宠团队很快给出了多款寻宠方案 ，报价从8800元到48000元不等 。陈女士选择了8800元的“单犬双人套餐”。对方当即拟定合同 ，陈女士先支付了1000元定金，团队工作人员才带着搜寻犬出发 ，而在正式搜寻前，对方又要求陈女士将7800元尾款全额转至其账户 。

　　当天8点
，寻宠团队开始在办公区域及周边搜寻
，到了10点30分 ，物业工作人员在陈女士朋友办公室的桌子里听到了猫咪挠门的声音，发现猫咪未离开过房间 。找到猫咪后，陈女士立刻联系寻宠团队 ，提出因猫咪并非由对方找到 ，希望退还7800元尾款 ，将1000元定金作为人工费支付 。但这一要求遭到了对方的拒绝，对方表示团队“按结果收费”
。后续陈女士联系该团队客服，也被对方拒接电话 。

　　陈女士随即选择报警 ，目前她已按警方建议在支付平台对付款订单进行举报 ，要求冻结款项，同时也已委托律师收集证据准备起诉。

　　寻宠团队服务敷衍 ，合同条款模糊 ？

　　此次事件中
，寻宠团队的服务过程与合同条款遭到陈女士的质疑。陈女士认为 ，寻宠团队未查看监控、未提供任何有效线索、未完成任何实质性搜寻工作，存在违约行为
。她表示，整个搜寻过程持续了两个半小时，而团队工作人员在搜寻中并未付出有效帮助，“其中一位寻宠的人说他刚做这一行没多久 ，另一个带狗的人，其实就是在小区里面遛狗，他其实没有找 ，就在那边闲逛 ，保安都问我他是闲逛还是在找猫咪，甚至犬只排便后也没有及时清理。”

　　陈女士告诉记者，她觉得双方签订的合同也存在模糊之处
。对于“找到宠物”的界定，陈女士认为合同表述模糊 ，“如果说找到了，意思是说任何时间任何地点、任何人找到宠物，就按结果收费
，只要找到了8800元就是要不回来的。”此外 ，合同中还规定陈女士在委托该团队后 ，不得再委托第三方寻找宠物 。

　　针对此事，扬子晚报/紫牛新闻记者联系了涉事的寻宠团队，接线的工作人员表示知晓陈女士反映的该起事件，但并非由其经手该订单 ，因此不清楚具体情况
，并表示会联系经手同事 。截至发稿前，记者从该工作人员处了解到
，目前团队正与当事人沟通 。

　　律师解读 ：履职与否是关键

　　针对该纠纷 ，江苏润商律师事务所主任崔武律师认为 ，虽然双方约定猫咪在家里找到也算完成工作，但关键一是看寻宠团队是否在家里(办公室)寻找，二是寻宠团队寻找行为与发现猫咪之间有无因果关系。如没有在家里(办公室)寻找，则猫咪发现与其没有因果关系 。如果团队想要坐享其成 ，不应支持。其未认真寻找的行为应构成违约。甲方有权要求其退还尾款 ，双方履行合同应本着善意尽职之原则。

　　此外，崔律师认为寻宠合同应约定双方认可的寻宠方案，寻宠团队按方案执行才可收费。如未按方案执行，即使甲方或他人帮忙找到 ，则团队不应收取相应费用才合理。

　　近年来，随着宠物经济快速发展 ，付费寻宠服务也走进大众视野，相关纠纷也随之增多。在社交平台搜索“寻宠”相关服务可见各类机构收费标准不一 ，其中不乏高价收费的情况。不少宠物主人在爱宠走失后急于求助 ，容易在未充分核实资质、未看清合同条款的情况下仓促付费，以致后续产生纠纷。

　　从市场现状来看 ，寻宠行业尚未形成统一的服务标准与收费规范 ，服务质量参差不齐 ，会有团队以“高价必找回”为噱头招揽客户，实际服务却大打折扣。消费者选择寻宠服务时应保持理性 ：一是优先核实机构资质与口碑
，避免轻信网络宣传；二是务必签订合同，明确服务时长
、搜寻范围、成功标准 、退款条件等关键内容；三是尽量选择分段付费  、按效果付费模式 ，不轻易提前支付全款；四是全程留存沟通记录 、付款凭证、搜寻过程证据，发生纠纷时可向相关部门投诉 。

　　扬子晚报/紫牛新闻记者 徐悦

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